WebサイトのCV数を上げるため、CVポイント迄の誘導経路を見直したり、EFOに取り組んだりしていらっしゃる方も多いかと思います。今回は、そのどちらでもない「チャットボットを問合せフォームとして活用する」、新しいWebサイ
チャットボット運用成功のカギは管理画面の「UI」にあり
チャットボット運用を成功させるにあたり、実際に使ったことがある方でないとわからないポイントがあります。それは「管理画面の使いやすさ」です。見落とされがちな管理画面の機能と使い勝手についてご紹介します。
全人口の20％、ミレニアル世代の顧客満足度向上にチャットボットが効く理由
現在総人口の20％を占め、今後社会の中心を担うようになる“ミレニアル世代“。もちろん個々で性格が違うものの、さまざまな調査や統計から一定の傾向が見出されていることも事実です。
インサイドセールス業務でも利用が進むチャットボット。そのメリットと活用法とは？
近年日本でも導入が進むインサイドセールス。BtoB企業の営業活動を効率的に進めるためになくてはならない手法となっています。今回はチャットボットをインサイドセールス業務で活用するメリットと、具体的な方法をご紹介します。
チャットボットで実現できるカスタマーサクセスとは
近年日本でも重視されるようになってきた「カスタマーサクセス」。しかし、1社1社に合わせた顧客体験を提供するには膨大なコストがかかり、多くの企業が対応に苦慮しています。そこで、カスタマーサクセス実現のためソリューションとして
【そのFAQ、見られていますか？】FAQをチャットボットにしたほうが効果的な理由
カスタマーサポートでよくあるお悩みの一つが、「FAQページに載っている簡単な質問の対応にオペレーターの工数が割かれている」という問題です。多くの企業は顧客の疑問に答えるためにWebサイト上にFAQを設置していますが、カスタ
【集客数は増えなくてもCV数は増える！】チャットボットを活用したコンバージョン率向上施策
サイト集客数を増やさなければCV数も増えないとお考えではありませんか？現在のアクセス数のままでもチャットボットを活用することでお問合せ・資料請求や商品購入といったコンバージョン率を高めることが可能です。
【カスタマーサポートの重要課題】顧客体験を向上させるチャットボット
現在多くの企業が重要視している「CX（＝顧客体験）」。カスタマーサポートは近年、企業がCX向上を実現するための重要な拠点であるとして見直されはじめており、CXへの対応が注目されています。そこで今回は、カスタマー
チャットボットのWeb接客効果を最大化させるために機能より大切なこととは
現在チャットボットは、さまざまなベンダーにより製品が出され、機能もさまざまありあますが、 「結局それぞれチャットボットの何が違うのか？」とこのようなことを感じている方は多いのではないでしょうか。