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カスタマーサポートでよくあるお悩みの一つが、「FAQページに載っている簡単な質問の対応にオペレーターの工数が割かれている」という問題です。多くの企業は顧客の疑問に答えるためにWebサイト上にFAQを設置していますが、カスタ

サイト集客数を増やさなければCV数も増えないとお考えではありませんか？現在のアクセス数のままでもチャットボットを活用することでお問合せ・資料請求や商品購入といったコンバージョン率を高めることが可能です。

現在多くの企業が重要視している「CX（＝顧客体験）」。カスタマーサポートは近年、企業がCX向上を実現するための重要な拠点であるとして見直されはじめており、CXへの対応が注目されています。そこで今回は、カスタマー

現在チャットボットは、さまざまなベンダーにより製品が出され、機能もさまざまありあますが、 「結局それぞれチャットボットの何が違うのか？」とこのようなことを感じている方は多いのではないでしょうか。

人手不足のカスタマーサポートでは、「問い合わせがつながらない、対応が遅い」など顧客満足度低下に直結する問題が常態化してしまっています。業界的に人手不足のカスタマーサポートは人手を補うための新たな戦略を取るべき時代になりまし

多くの企業がチャットボットを導入し、CV獲得や業務効率化に成功している一方、ほとんど成果を得られず運用に失敗してしまうケースもあります。失敗してしまうチャットボットにはどのような特徴があるのでしょうか？今回は、残念なチャッ

カスタマーサポートの現場で業務効率化に活用されるチャットボット。導入する前に、「機械学習型」と「ルールベース型」のどちらが自社の使用環境に最適であるかを事前に把握しておく必要があります。今回はその2種類の特徴を解説し、カス

現在、BtoBマーケティングにおいて、IT化による顧客の行動の変化に対応することは、ますます重要になっています。自社のWebサイトを活用したデジタルマーケティングで成果をあげるために、チャットボットを導入したデジタルマーケ

WebサイトのFAQに載っているのに、同じ内容のお問合わせが一日に何件も来てしまう…ちょっとした負担も積もり続ければオペレーターの工数を圧迫し、生産性を下げてしまいます。今回はチャットボット導入による業務の効率化や人件