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2020年5月12日

離脱率を見直してCV数改善！チャットボットを活用した離脱防止施策

WebサイトのCV数を上げるためにさまざまな施策に取り組んでいるにもかかわらず、成果が出ずにお悩みの担当者も多いでしょう。CVに関わるページの離脱率が高い場合、まずは離脱を防ぎCVまでスムーズに誘導する施策を打つ必要があり

2020年4月24日

従来からの人手不足に加え新型コロナウイルスの影響によってさらなる労働力不足に苦慮しているカスタマーサポート。しかし、企業にとって顧客満足度（CS）向上のための重要な拠点とされるカスタマーサポートは、たとえ人手不足であっても

2020年4月13日

チャットボットの導入を検討する際に、導入・運用のコストをいかに抑えるか？ということはもちろん重要ですが、それだけでチャットボットを選定してしまい、失敗してしまうケースも少なくありません。今回はチャットボットを値段だけで選

2020年4月2日

顧客からの問合せに自動対応し、カスタマーサポートの業務効率化を実現するチャットボット。しかし、「導入したものの、電話対応が減らない」または「導入したいが本当に効果が出るか不安」とお考えの方も多いと思います。そこで今回は、チ

2020年3月23日

WebサイトのCV数を上げるため、CVポイント迄の誘導経路を見直したり、EFOに取り組んだりしていらっしゃる方も多いかと思います。今回は、そのどちらでもない「チャットボットを問合せフォームとして活用する」、新しいWebサイ

2020年3月10日

チャットボット運用を成功させるにあたり、実際に使ったことがある方でないとわからないポイントがあります。それは「管理画面の使いやすさ」です。見落とされがちな管理画面の機能と使い勝手についてご紹介します。

2020年3月6日

現在総人口の20％を占め、今後社会の中心を担うようになる“ミレニアル世代“。もちろん個々で性格が違うものの、さまざまな調査や統計から一定の傾向が見出されていることも事実です。

2020年2月21日

近年日本でも導入が進むインサイドセールス。BtoB企業の営業活動を効率的に進めるためになくてはならない手法となっています。今回はチャットボットをインサイドセールス業務で活用するメリットと、具体的な方法をご紹介します。

2020年2月10日

近年日本でも重視されるようになってきた「カスタマーサクセス」。しかし、1社1社に合わせた顧客体験を提供するには膨大なコストがかかり、多くの企業が対応に苦慮しています。そこで、カスタマーサクセス実現のためソリューションとして