あなたの会社ではカスタマーサポートに力を入れていますか？
恐らくほとんどの方が「Yes！」と答えるでしょう。

以前はカスタマーサポートよりも新規顧客の獲得を重視する企業様も多かったかと思います。

しかし「モノ」から「コト」へ市場のニーズが変化し、
その商品・サービスを利用する上での体験に価値を見出す考え方が主流に変化。

昨今では、顧客の体験価値である「CX（カスタマーエクスペリエンス）」を
カスタマーサポートのシーンでも積極的に高めることが重要視されています。

そこで発生するのが「"CX" vs. "コスト"のジレンマ」です。

「CXを高めようとすると、コストが上がってしまう」
「コストを下げようとすると、CXが下がってしまう」
このようなジレンマを感じた事は一度があるのではないでしょうか？

今回は、そのような課題を短期間で改善し、
長期間でより効果を生む仕組みについてお伝えいたします！

本セミナーでは「サポートコスト削減」「ユーザー満足度向上」を実現させる方法を
3つのパートでお届けしますので、心よりご参加お待ちしております。