「カスタマーサポート」の
記事一覧

カスタマーサポート

企業の生産性をアップさせる!
業務効率化のアイデア5選

日常の業務を効率的にこなせるようになれば、より多くの利益をあげられる可能性があります。仕事の取り組み方を見直し、スタッフの生産性を高めましょう。こ...

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チャットボットのカスタマーサポート方法とは?3種類の顧客対応を解説!

カスタマーサポートでチャットボットを活用する場合、「自動対応」「有人対応」「ハイブリッド対応」という3種類の対応方法があります。それぞれの対応には、...

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チャットボットとFAQシステムの違いとは?適切な使い分けで効果アップ

企業のカスタマーサポート窓口には、商品・サービスの使い方や手続きに関する問い合わせが数多く寄せられています。しかし、そんな問い合わせの大部分は、ご...

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チャットボットで人件費はいくら削減できる?

コールセンターを運営するには、オペレーターの人件費が必要です。給与のほかにも、採用コストや教育コストが必須となります。これらのコストを抑えながら、...

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チャットボットの導入効果とは?

ビジネスでの導入効果が高いことから注目を集めているチャットボット。本記事では、具体的にどのようなメリットや成果が期待できるのかを解説します。導入を...

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チャットボットの成功事例・失敗事例を業界別にご紹介!導入のメリットや注意点まで解説

ビジネスシーンで注目されるチャットボットですが、導入に成功した企業もあれば、その反対に失敗した企業もあります。自社のWebサイトにチャットツールを導入...

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運用改善でチャットボットの成果が変わる!見直しポイントや成功事例

チャットボット導入で思うような成果が出ないのは、一体なぜでしょうか。活用方法を見直せば、期待した成果をあげられるかもしれません。チャットボットの運...

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チャットボットの失敗事例シーン別の具体例や導入を成功へ導く対策

カスタマーサポートやWebマーケティングなど、ビジネスで広く活用されている「チャットボット」。導入のメリットが注目され、すでに多くの企業で効果が見られ...

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AI(人工知能)の基礎知識。チャットボットの種類と選び方の基本

チャットボットに搭載されている「AI(人工知能)」。AIの技術を使ったチャットは、一体どのような仕組みで動き、どんなメリット・デメリットがあるのでしょ...

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チャットボットの目的別にKPIをチェック!導入効果の確認方法

チャットボットの導入目的ごとに、チェックするべきKPIをご紹介します。重要な数値を分析して、より良いチャットボット運用を実現し、目標達成を目指しましょ...

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カスタマーサポートのDX推進。よくある課題や成功事例をチェック

カスタマーサポート業務にDXを導入すれば、業務効率化を実現できる可能性があります。顧客へ提供するサービスの品質を高め、かつオペレーターの負担を削減す...

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チャットボットとオペレーターを比較!接客の質をさらに高めるには?

自動でコミュニケーションが可能なチャットボット。ところで、botによる自動的な返信はどの程度ユーザーの要望に対応できるのでしょうか。今回は、チャットボ...

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【チャットボット導入準備】Q&Aの作り方やポイントをわかりやすく解説

使いやすいチャットボットにするには、ユーザーに適切な質問と回答を提示することが大切です。こちらの記事では、チャットボットのQ&Aを作成する流れやポ...

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