新しい生活様式が導入された今、全国各地の自治体では、感染予防に対応した行政サービスの提供が求められています。ここでは、知っておきたい「地域未来構想20」の基礎知識や、オープンラボに参加する弊社メディアリンク株式会社のサービ
深刻なカスタマーサポートの人手不足…注目される新たな戦略とは?
人材のリソースに限りがあるなかで、カスタマーサポートを充実させるには、一体どのような戦略があるでしょうか。カスタマーサポート業務にチャットボットを導入すると、業務効率化やカスタマーエクスペリエンスの向上が期待できま
カスタマーサポートにおける問い合わせ対応の重要性
現状のECサイトのカスタマーサポートは、ユーザーにとって十分に満足できる内容となっているでしょうか?問い合わせ対応業務の品質は、顧客からの信頼に影響を与えるだけでなく、商品やサービスの売上を左右します。ここでは、そ
まるで実店舗!ECサイトのチャット接客による販促効果
ネットショッピングでも接客を実現可能にしたチャットボット。ECサイトにチャット接客を導入すれば、実店舗に近い便利な接客サービスを提供できるようになります。ここでは、チャット接客による販促効果についてご紹介します。
オペレーター増員前に試したい!チャットボットが実現するカスタマーサポートの省人化とCS向上
従来からの人手不足に加え新型コロナウイルスの影響によってさらなる労働力不足に苦慮しているカスタマーサポート。しかし、企業にとって顧客満足度(CS)向上のための重要な拠点とされるカスタマーサポートは、たとえ人手不足であっても
チャットボットを導入したのに電話対応が減らない!その原因と改善方法は?
顧客からの問合せに自動対応し、カスタマーサポートの業務効率化を実現するチャットボット。しかし、「導入したものの、電話対応が減らない」または「導入したいが本当に効果が出るか不安」とお考えの方も多いと思います。そこで今回は、チ
全人口の20%、ミレニアル世代の顧客満足度向上にチャットボットが効く理由
現在総人口の20%を占め、今後社会の中心を担うようになる“ミレニアル世代“。もちろん個々で性格が違うものの、さまざまな調査や統計から一定の傾向が見出されていることも事実です。
チャットボットで実現できるカスタマーサクセスとは
近年日本でも重視されるようになってきた「カスタマーサクセス」。しかし、1社1社に合わせた顧客体験を提供するには膨大なコストがかかり、多くの企業が対応に苦慮しています。そこで、カスタマーサクセス実現のためソリューションとして
【そのFAQ、見られていますか?】FAQをチャットボットにしたほうが効果的な理由
カスタマーサポートでよくあるお悩みの一つが、「FAQページに載っている簡単な質問の対応にオペレーターの工数が割かれている」という問題です。多くの企業は顧客の疑問に答えるためにWebサイト上にFAQを設置していますが、カスタ