カスタマーサポート

ビジネスシーンで注目されるチャットボットですが、導入に成功した企業もあれば、その反対に失敗した企業もあります。自社のWebサイトにチャットツールを導入するとき、どうしたら成果をあげることができるのでしょうか。さまざまな業界

チャットボット導入で思うような成果が出ないのは、一体なぜでしょうか。活用方法を見直せば、期待した成果をあげられるかもしれません。チャットボットの運用を止めてしまう前に、まずは社内で運用改善へ取り組んでみましょう。ここでは、

カスタマーサポートやWebマーケティングなど、ビジネスで広く活用されている「チャットボット」。導入のメリットが注目され、すでに多くの企業で効果が見られています。その一方で、注意しておきたいのが導入に失敗してしまうケースです

チャットボットに搭載されている「AI（人工知能）」。AIの技術を使ったチャットは、一体どのような仕組みで動き、どんなメリット・デメリットがあるのでしょうか。ここでは、AI型（機械学習型）チャットボットの基礎知識をご紹介しま

チャットボットの導入目的ごとに、チェックするべきKPIをご紹介します。重要な数値を分析して、より良いチャットボット運用を実現し、目標達成を目指しましょう。初めてチャットボットを導入したり、既存のチャットボットを見直したりす

使いやすいチャットボットにするには、ユーザーに適切な質問と回答を提示することが大切です。こちらの記事では、チャットボットのQ&Aを作成する流れやポイントをお伝えします。チャットボットの導入準備で、シナリオの作り方を